MCH Group + mindit.io: Boosting Engagement and Accuracy with a High-Performance Virtual Agent for Event Websites

About the Client

Die MCH Group organisiert jedes Jahr Dutzende von Präsenzveranstaltungen in der ganzen Schweiz, jede mit einer eigenen Website und einem eigenen Aussteller-Ökosystem. Von Gartenmessen bis hin zu B2B-Energieforen wie den Powertagen – ihre digitale Präsenz dient Tausenden von Nutzern, die schnellen Zugriff auf Veranstaltungsdetails, Ausstellerlisten und Anmeldeinformationen suchen.

Sie benötigten einen virtuellen Assistenten, der eine Vielzahl von Nutzeranfragen bearbeiten, Reibungsverluste reduzieren und das gesamte Veranstaltungserlebnis verbessern konnte – ohne Kompromisse bei Genauigkeit, Datenschutz oder Kosten einzugehen.

/Key Results

Erreichte ~80 % Genauigkeit mithilfe automatisierter Bewertungsframeworks.
Lieferte GDPR-konforme Konversationsprotokollierung mit Echtzeit-PII-Maskierung.
Verarbeitete komplexe, mehrseitige Inhalte mit fortschrittlichen Chunking- und Abruftechniken.
Ermöglichte eine einfache Integration mit einem einzigen Code-Schnipsel und vollständiger UI-Anpassung.
Erzielte positives Feedback von Endbenutzern, basierend auf Echtzeit-Analysen und Umfragen.

/The Challenge

Der Kunde hatte zuvor mit virtuellen Agenten experimentiert, die entweder unerschwinglich teuer waren (z. B. 0,99 $ pro Sitzung) oder eine sehr geringe Genauigkeit aufwiesen. Zu den größten Herausforderungen gehörten:

Komplexe Inhaltsstruktur: Die Informationen waren über mehrere Seiten verstreut, insbesondere die Angaben zu den Ausstellern.
Datenschutzanforderungen: Strenge Einhaltung der DSGVO und automatische Maskierung personenbezogener Daten erforderlich
Genauigkeitsziele: Eine Genauigkeitsrate von über 80 % basierend auf einem vordefinierten Satz von Golden-Q&A-Paaren musste erreicht werden
Skalierbarkeit: Die Lösung musste anpassbar und auf mehreren Veranstaltungswebsites einsetzbar sein

/Project Goals

mindit.io wurde mit der Entwicklung eines leistungsstarken, kosteneffizienten virtuellen Agenten beauftragt, der folgende Anforderungen erfüllt:

Schnelle und präzise Antworten auf häufig gestellte Fragen von Besuchern und Ausstellern
Mindestens 80 % Genauigkeit, bewertet durch ein automatisiertes Benchmark-System
Einhaltung der DSGVO-Vorschriften und Maskierung sensibler Benutzerdaten
Modulare, anpassbare Benutzeroberfläche für nahtlose Website-Integration
Verzicht auf Abonnement-basierte Preise zugunsten eines lebenslangen Lizenzmodells

/mindit.io’s Solution

Zusammen mit Eclipsai hat mindit.io einen virtuellen Assistenten implementiert, der auf der neuesten RAG-Architektur basiert und von Azure Cognitive Services und Azure OpenAI unterstützt wird.

Die Lösung umfasst:

Web Scraping & Content Structuring: Bereinigt und extrahiert relevante Daten aus komplexen Websites.
Smart Chunking & Retrieval Tuning: Gewährleistet eine hohe Genauigkeit, selbst wenn Antworten mehr als 10 Inhaltsblöcke umfassen.
PII-Maskierung mit KI: Erkennt und verbirgt personenbezogene Daten mit Microsoft Text Analytics.
Sicheres, flexibles Hosting: Kann in der Azure-Infrastruktur des Kunden bereitgestellt oder extern gehostet werden.
Automatisierte Bewertung: Verwendet Golden Questions und KI-Bewertung, um die Genauigkeit zu überwachen.

/Results

Die Lösung erfüllte nicht nur die Leistungs- und Compliance-Erwartungen der MCH Group, sondern übertraf diese sogar:

78–79 % Genauigkeitsrate bei Benchmark-Bewertungen
Erhebliche Zeitersparnis für Besucher und Aussteller bei der Navigation auf komplexen Websites
Vollständige DSGVO-Konformität mit sicherer Infrastruktur und Echtzeit-Datenmaskierung
Positive Nutzerstimmung, die sich in den Rückmeldungen zu den Interaktionen widerspiegelt
Erfolgreiche termingerechte Lieferung mit wiederverwendbarer Architektur für zukünftige Veranstaltungen

/Client Testimonial

„mindit.io hat genau das geliefert, was wir brauchten: einen virtuellen Assistenten, der intelligent, schnell, konform und auf unsere Marke abgestimmt ist. Das hat unsere digitale Veranstaltungserfahrung grundlegend verändert.“

– Projektleiter, MCH Group

/Visuals and Supporting Media

Live-Demo-Link (auf Anfrage)
Leistungsbewertungsdiagramme: Vor und nach der RAG-Optimierung
Datenmaskierungs-Workflow: Wie personenbezogene Daten verarbeitet und anonymisiert werden
Integrationsanleitungen: Beispiele für die Einrichtung mit einem Snippet und die Anpassung der Benutzeroberfläche

/Strategic Takeaways

Dieses Projekt veranschaulicht wichtige Best Practices für alle, die die Implementierung von dialogorientierter KI in komplexen digitalen Umgebungen planen:

Genauigkeit = Vertrauen: Ein gut abgestimmtes Abrufsystem steigert sowohl die Zufriedenheit der Nutzer als auch die Glaubwürdigkeit der Marke.
Compliance vom ersten Tag an: Datenschutz darf keine nachträgliche Überlegung sein.
Skalierbarkeit durch Modularität: Der Aufbau flexibler Systeme trägt dazu bei, zukünftige Integrationskosten zu senken.
Kosteneffizienz entsteht durch Eigentum: Lebenslange Lizenzen beseitigen nutzungsabhängige Hindernisse für Innovationen.

/What’s Next?

Sind Sie bereit, Ihr Event-Erlebnis auf ein neues Niveau zu heben oder einen intelligenten Assistenten für Ihr Unternehmen einzusetzen?
Lassen Sie uns darüber sprechen, wie mindit.io Ihrem Unternehmen eine hochpräzise, DSGVO-konforme dialogorientierte KI bieten kann.

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/ hospitality

Executive Summary

Die MCH Group, einer der führenden Veranstalter der Schweiz, suchte nach einer Möglichkeit, Besuchern und Ausstellern auf ihren zahlreichen Veranstaltungswebsites, darunter Powertage – einer wichtigen Veranstaltung der Schweizer Strombranche –, sofortigen, präzisen und nahtlosen Support zu bieten.

Frustriert von kostspieligen, ungenauen Lösungen anderer Anbieter virtueller Agenten, schloss sich die MCH Group mit mindit.io und Eclipsai zusammen, um einen leistungsstärkeren, zuverlässigeren und kostengünstigeren Assistenten zu entwickeln. Unter Nutzung von Retrieval-Augmented Generation (RAG), modernster Cloud-Architektur und intelligenten Compliance-Funktionen lieferte mindit.io eine skalierbare Lösung, die die Erwartungen des Kunden sowohl in Bezug auf die Leistung als auch auf den ROI übertraf und das Engagement durch den Einsatz eines virtuellen Agenten steigerte.

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